今後住商房屋,在京購買奶粉又多了一條選擇路徑。 
  6月,由國家食品褐藻糖膠藥品監管總局、工業和信息化部等九部門聯合發佈的《關於進一步加強嬰幼兒配方乳粉質量安全工作的意見》通知中提出了“實行嬰幼兒配方乳粉專櫃專區銷售,試行藥店專櫃銷售。”
  隨關鍵字排名後,廣州、南京等城市開始藥店銷售奶粉。
  10月26日,中國國際貿易學會國際品牌管理中心和4家藥店(金象大藥房、全新大藥房、嘉事堂和永安堂)合作設立的“嬰幼兒配方奶粉專區”也在北京試點門店啟用,通過自動銷售終端出售多美滋、雀巢、伊利、蒙牛、三元等11個品牌的信用貸款近百種嬰幼兒配方奶粉。
  乳企與藥店聯姻,通過進入藥店來保障奶粉質量成為當下乳信用卡代償品消費者共同關註的話題。
  進藥店的奶粉多了二維碼
  在聽說北京嘗試藥店銷售奶粉模式後,10月30日,北京市民趙晶來到東四北大街的永安堂藥店。然而,藥店的工作人員告訴她,目前銷售奶粉的系統正在升級,奶粉尚不能出售。
  藥店人員所說的正在升級的系統是指貨櫃所配備的電子交易平臺。
  在永安堂的大廳里,擺放了兩個上鎖的組合櫃,柜上方有著“嬰幼兒配方奶粉專區”的綠色標識,同時還配有“全球直供,專業可靠”的宣傳語,而組合櫃中擺滿了多個品牌的罐裝奶粉。
  與以往商場的上架銷售不同,此次北京市藥房試點是依靠機器終端進行自動銷售,運用當前先進的二維碼掃描技術和電子支付來完成奶粉的買賣交易。
  顧客只要使用自動售貨機上的掃碼槍,對奶粉罐下方的二維碼進行掃描,即會在售貨機上的電腦屏幕中顯示出該罐奶粉的詳細介紹,如產品批號、條碼、價格、生產日期、保質期及產地等信息。
  “沒見過藥店里這麼大陣仗賣奶粉,總覺得有點彆扭。”程老先生告訴記者,孫女的奶粉一直是在母嬰用品店購買,價格比超市便宜,不知藥店的價格是否有優勢。
  永安堂公司的工作人員告訴記者,相比其他渠道的奶粉,入駐藥店的奶粉只是多了奶粉罐上的二維碼標識。價格是生產商和物流方共同協商後制定,並通過電子平臺傳輸到終端機上,藥店並不參與價格制定。有的奶粉會有九折的優惠。
  據瞭解,北京藥店銷售主要涉及品牌方、藥店方、物流方和運營方四方面。其中,物流方是嘉禾嘉事,運營方是友寶公司,主要負責藥店的二維碼自動售貨機,4家試點藥店主要提供場地、產品咨詢服務等。
  入駐藥店銷售,靠機器更要靠人
  其實,廣州的老百姓大藥房早在2009年年初便開始銷售奶粉。而在北京,除了合作的4家連鎖藥店,一些藥房也成為乳品企業投靠的“陣地”。
  中國青年報記者走訪一些藥房發現,有的品牌奶粉與廠家在網絡銷售的價格一致,但卻很難吸引顧客專門前來購買。“藥店銷售奶粉我覺得可以考慮,但前提是要有專業的咨詢藥師。”作為一位3歲孩子的母親,趙晶表示比起超市裡各品牌導購的推銷,她更看重咨詢藥師的專業意見。過去選購奶粉時,趙晶都是通過網絡商場購買,綜合對比相關的營養成分和銷售評價再決定選擇哪種類型的奶粉。“因為醫院有相關的規定,許多醫生都不敢在品牌選擇上給過多建議,只能自己考察市場和咨詢朋友來判別”。
  趙晶的問題也是很多家長所關註的,但就目前北京推出的藥店試點的專業人員配備看,試點藥店是由第三方平臺派人員對顧客進行交易系統操作層面的指導,而記者在試點藥店里看到,與暫停關閉的銷售系統一樣,相應的導購人員並不在崗位上。
  對此,幾家藥店的工作人員都表示,目前還沒有正式配備乳品銷售藥師,只是在前期對終端機器的操作給門店人員進行了培訓。
  中國社會科學院食品藥品產業發展與監管研究中心主任張永建告訴記者,“從初衷上看,國內外藥店銷售奶粉有一定差別。發達國家的藥店里配備專業的藥師,針對嬰兒成長階段所需不同為顧客做專業解答,但在目前國內各藥店試點來看,有專業指導能力的人還很少,不足以支撐消費者的需求。
  提高銷售門檻、增添機器設備和人員配備,進駐藥店銷售的各環節所需成本會否最後由消費者埋單。
  張永建認為:“很多乳企並沒有為進藥店的產品進行專門的設計和生產,現在大多數還是一般情況下生產的產品,和其他場所賣的奶粉沒有區別,所以檢驗檢測等額外費用應該是沒有的。雖然企業根據市場、藥店根據預期可能會做出調整導致價格波動,但價格不會大幅度的上升。”
  市民李先生認為,藥店銷售奶粉的價格不是主要的考慮因素,畢竟是給孩子吃的東西,經濟上也可以負擔,但重要的是奶粉品質等方面要有保證。
  藥店如何為奶粉質量背書
  據悉,今年年底前,北京將有200家藥店門店開始奶粉銷售,明年將在試點的基礎上,再選擇100個消費能力強的城市擴大試點,全國範圍內將達到1萬家藥店。到2015年,試點要擴大到400個城市。
  目前,進行試點銷售的各大藥店需要取得食品藥品監管部門嬰幼兒配方乳粉流通許可後,才能設專櫃銷售嬰幼兒配方乳粉。
  但一些消費者對奶粉質量的監管疑慮並未就此打消,眾多網民表示改變流通渠道和銷售渠道,並不能真正解決生產環節上的質量問題。
  對當前已有的實體超市和電商銷售渠道,惠氏公司的銷售人員告訴記者,惠氏的進口品牌系列是在愛爾蘭生產出來之後,通過海關檢測後進入各個分銷商手中,再通過專門配送商配送到超市的,整個過程中都會受到相關的監管,其在多家網絡商城中也設有專賣店,可以保證質量,而目前進入自動售貨機的產品是可以通過掃描查看產品源頭。
  儘管引入二維碼掃描技術,但目前能追溯到的信息僅停留在產地層面。
  藥店作為最後一道關口,如何控制安全風險?永安堂的工作人員告訴記者:“在產品供應上,由試點組織方和各個廠家進行溝通決定相關的配送環節,藥店主要負責審核廠家和產品的資質以及每個批次的質檢報告,如果不合格是不允許進入藥店銷售的。”
  藥店作為流通環節需要在審核資質上進行嚴格把控,但就目前來講,消費者還無法查看到相關的質檢報告。
  “這也是為何系統暫時停止運行的主要原因,目前負責機器設備的第三方正在進一步補錄信息,包括相關的食品智能號、檢驗報告以及廠家信息都在完善補充。”該工作人員解釋道。
  與此同時,中國社會科學院食品藥品產業發展與監管研究中心主任張永建指出:“進駐藥店銷售,其程序上的規定需進一步公開,各項細節都亟須完善才有利於實現政府初衷。首先,在品牌的選擇上,要結果更要公開過程。為何選購這些品牌商的產品?是否有一定的檢測標準,需要給消費者一個準確的說明。除此之外,奶粉進駐藥店銷售還面臨著以藥品的方式進行食品監管,需要乳產品在原料、設備、生產、運輸和質量控制等方面按規定達到安全質量要求,而後續的相關工作也需要進一步的政策來推進。”
  “和企業合作銷售雖然有可借鑒的模式,但藥店需要考慮到奶粉的質量是與藥店的信譽直接掛鉤的。在試點銷售的起步階段,藥店不應該考慮能獲利多少,而是確保如何與廠商共同把好質量的關口。”從事乳品行業銷售的業內人士指出:“對奶粉品質的保證,應該回歸到生產環節的控制上,雖然進駐藥店,但一些品牌或多或少都曾經出現過質量問題,而企業應該做的就是解決自己原料上和生產上的問題,跟在何種平臺上銷售無關。”
  國產品牌要在優勝劣汰中重獲信任
  2012年,在國家質檢總局組織檢測的國產嬰幼兒配方乳粉12082個樣品中,問題檢出率結果為0.77%,檢測結果好於同期進口國外嬰幼兒配方乳粉1.13%的問題檢出率。數據顯示,當前國產奶粉的合格率與國外品牌持平。
  為了進一步提高市場占有率,有關部門在進入藥店選擇的乳粉品牌上對國產品牌進行了傾斜。
  但儘管如此,一些消費者還是表示對奶源出自國內地區的奶粉不信任。
  “藥店敢拿自己的信譽試水,我卻不會讓孩子承擔健康風險試吃。”張子欣,一位兩歲孩子的媽媽在接受本報記者採訪時強烈表示無論銷售平臺擺在哪兒,只要奶源是國內的都不會考慮購買。“一直以來,我都在網上通過代購購買奶源地在新西蘭的奶粉,而在價格的對比上,我發現要比國內中端市場同類型的產品還便宜。”
  冰凍三尺,非一日之寒,三聚氰胺事件過後陸續出現的質量問題所留下的陰霾,一直未能從我國乳製品行業散去。
  “這就好比陷入了一種塔西佗陷阱(西方政治學的定律),當一個人失去信任時無論說什麼都再難以重獲信任。”張永建在接受本報記者採訪時將我國乳製品行業目前的處境形象地比喻成陷入了難以掙脫的怪圈。
  在張永建看來,難以重獲消費者的信任是目前我國乳製品行業最大的悲哀。
  “我國乳品的主要銷售對象是嬰幼兒、老人和病人,特別是對嬰幼兒來說,作為除母乳外唯一的選擇,民眾對奶粉質量問題極其敏感”。
  “目前,我國在乳業治理上一直存在兩個問題。第一,不能及時向消費者批露問題產品處理的相關信息,導致消費者對國產品牌還心有餘悸;第二,在食品安全管理上的法律層面,執法不嚴的種種情況還不斷存在。”張永建指出,掙脫塔西佗陷阱恰恰需要依靠消費者的理性選擇,相信消費者可以根據所掌握的準確信息進行價值判斷,用貨幣投票的方式來決定選擇何種產品,這實際上是市場發揮優勝劣汰作用的體現,同樣也是重建消費者對國內品牌信心的途徑。
  本報北京11月3日電
(原標題:乳企與藥店聯姻能否重獲品牌信任)
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